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格力電器發布公告宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”

發布者:佚名  信息來源:長江日報  發布時間:2021-04-01  瀏覽量:
長江日報3月31日訊 3月6日,格力電器發布公告,宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”,這是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期。直播間里,網友也對剛剛發布的“十年包修政策”提出疑問。董明珠霸氣回應:“敢于提出這樣的政策,是因為我們從骨子里認為,我們的機器是不需要售后維修的。”

董明珠坦言,對于消費者來說,不是你售后服務做得好,就是產品好,而是你的產品不需要售后維修,才是好產品。“你到消費者家里,再禮貌再謙卑,也不能替代消費者維修機器的痛苦。如果我們不敢承諾10年免費包修,那消費者也買得不放心。”

董明珠解釋,“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念,部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應的費用,而格力的“包修”則是對消費者完全免費。“十年免費包修就是,消費者買了這一臺格力空調,10年之內不用管它,出現任何問題,就由我們來承擔。”

這一政策提出后,不少格力員工坦言“壓力大”,董明珠則說,你用嚴謹的態度去做產品,這個壓力就沒有了。“我們承諾10年免費包修,就是因為我們維修的幾率太小,如果維修幾率大,我們根本不敢提出這個承諾,因為我們賠不起。”

董明珠提到,此時提出“十年包修計劃”,是期望以此推動整個行業的進步,提高中國制造的升級,讓中國制造真正實現高標準、高質量、高科技的要求。(長江日報 記者:張維納)
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