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商業樓盤和住宅小區物業人員禮貌用語大全

發布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設備生產廠  發布時間:2021-07-13  瀏覽量:
一、物業前臺接待人員接聽電話時:

1、您好,***物業,我是***,很高興為您服務!

2、請問您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?

3、請稍等。讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況)

4、好的,請您稍候。(需安排人員提供服務或需辦理相關手續時)

5、謝謝您的寶貴意見,感謝您對我們工作的支持。(聽取投訴意見后)

6、不客氣,這是我們應該做的。(當客戶表示感謝時)

7、很抱歉,請您諒解。(無法滿足客戶要求時)

8、這個事情您需要與***部門聯系,聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。

9、對不起,請您原諒。(投訴事項給客戶造成不良影響時)

10、祝您節日快樂?。ㄓ龉澣战Y束語)

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y束語)

12、請問還有什么可以為您服務的嗎?如果對方答復沒有,由對方先掛機,隨后再掛斷(結束語)。

二、物業服務人員接待來訪、投訴人員時:

12、您好,很高興為您服務。

13、請問有什么可以幫到您的嗎?

14、請您稍等一下,我馬上為您處理。

15、我立即處理這個問題,大約在××時間給您答復,請問怎樣與您聯系?(聽取投訴意見后)

16、這個事情您需要與***部門聯系,聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。(遇訴求超出服務范圍等情況)

三、物業維修人員上門服務時:

17、***先生/女士,您好!我是***物業***管理處維修人員***,很高興為您服務!

18、請問現在可以開始嗎?

19、請您稍等(當客戶催促時)。

20、我已經修理好了,請您檢查一下。

21、好的,我再看看。(當客戶對維修結果提出異議時)

22、謝謝,麻煩您確認一下,請在報修單上簽字。

四、物業保安人員接待來訪時:

23、您好,請問您找誰?

24、請您稍等一下。(為來人聯系相關人員時)

25、對不起,您要找的人不在,請改天再來。

26、麻煩您辦理一下登記手續。

27、請您出示相關證件。

28、謝謝您的配合。

29、請走好,歡迎再來。

30、對不起,打擾了。(上門走訪、查巡離開時)

五、物業保安人員對車輛進行管理時:

31、您好,請辦理臨時停車手續。

32、請出示您的證件。

33、對不起,請您按規定方向行駛。

34、對不起,請您將車停在車位上,關好車門車窗,謝謝您的合作。

35、對不起,我們有明文規定,請您諒解。(當客戶提出異議時)

36、您好,您的停車費是***元,這是您的停車費收據,請收好。

六、物業保潔人員進行小區保潔時:

37、對不起,方便的話您您讓一讓,這里需要打掃一下

38、對不起,打擾您了。

39、請不要隨地扔垃圾,謝謝。/請不要在墻上亂寫亂劃,謝謝。

40、地面剛剛拖洗,請您注意安全。

七、物業綠化人員進行小區綠化維護時:

41、請讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現場時)

42、對不起,請不要踩踏***(草皮、花卉等)。

43、請不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時)

八、物業電梯管理人員為乘梯人員提供服務時:

44、您好,請問您到幾樓?

45、對不起,電梯還可以上人,請大家再往里挪一步。

46、***層到了,請走好,再見。
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