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物業保潔人員應該具備的職業素質與服務意識有哪些?

發布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設備生產廠  發布時間:2021-10-13  瀏覽量:
物業保潔人員應該具備的職業素質與服務意識

(1) 保潔員的基本素質

保潔員的工作環境是在小區,工作的內容是日常保潔。所以,在從事該項職業活動中,應注意以下幾個方面:

1、儀容、著裝大方、得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質所決定,保潔員在工作中應穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。

2、使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語,按照年齡和輩分自覺運用日常禮貌用語,如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。

3、姿態、舉止

姿態、舉止是一種不說話的“語言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方,避免出現各種不良的姿態。

4、個人衛生

保潔員要養成良好的個人衛生習慣,勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

5、身體要求

保潔員勞動強度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項工作。

(2) 服務意識

服務意識(具體表現):微笑、接受、落實、反饋;

質量意識(具體落實):地面、衛生間、死角、立體、工具衛生、自我衛生;

安全意識(具體內容):自身安全、他人安全、設施安全;

效益意識。

機器設備的維護、保養意識。
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